Prompt: Đề xuất Sản phẩm Cám ơn và Duy trì Khách hàng – Trải nghiệm Khách hàng và Cá nhân hóa bằng AI – AI Marketing

Tuyệt vời! Dưới đây là phân tích chi tiết về prompt template bạn cung cấp, được trình bày bằng tiếng Việt và định dạng HTML theo yêu cầu:

“`html

1. Phân tích Cấu trúc Prompt

Prompt template này được thiết kế để tạo ra các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa cho khách hàng sau khi họ hoàn thành một đơn hàng. Nó tuân theo một cấu trúc rõ ràng, bao gồm:

• Kích hoạt sự kiện: “Sau khi khách hàng [ID_KHÁCH_HÀNG] hoàn thành đơn hàng [ID_ĐƠN_HÀNG] với sản phẩm chính là [SẢN_PHẨM_CHÍNH]” – Phần này xác định rõ ràng bối cảnh và các yếu tố đầu vào chính để kích hoạt quy trình đề xuất.
• Mục tiêu chính: “hãy đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc liên quan mà họ có thể cần trong tương lai gần” – Đây là hành động cốt lõi mà prompt yêu cầu mô hình thực hiện.
• Ví dụ minh họa cho đề xuất: “(ví dụ: vật tư tiêu hao, phụ kiện bảo vệ, hoặc các sản phẩm kết hợp)” – Cung cấp các danh mục gợi ý giúp mô hình hiểu rõ hơn về loại sản phẩm cần đề xuất.
• Yêu cầu về thời gian và chiến lược: “Các đề xuất này nên được gửi đi sau một khoảng thời gian hợp lý sau khi mua hàng và tập trung vào việc tăng cường giá trị sử dụng của sản phẩm đã mua và duy trì sự tương tác bằng cách cung cấp giá trị liên tục.” – Đây là các ràng buộc và mục tiêu chiến lược, hướng dẫn mô hình không chỉ đưa ra đề xuất mà còn cân nhắc đến chiến lược tiếp thị và giữ chân khách hàng.

Các biến quan trọng trong prompt là:

• [ID_KHÁCH_HÀNG]: Mã định danh duy nhất của khách hàng.
• [ID_ĐƠN_HÀNG]: Mã định danh duy nhất của đơn hàng vừa hoàn thành.
• [SẢN_PHẨM_CHÍNH]: Tên hoặc mô tả của sản phẩm chính mà khách hàng đã mua.

2. Ý nghĩa & Cách hoạt động

Prompt này hoạt động dựa trên nguyên tắc cá nhân hóa và tiếp thị hậu mãi thông minh. Nó yêu cầu một hệ thống (có thể là AI, CRM, hoặc hệ thống gợi ý) thực hiện các bước sau:

• Thu thập thông tin đầu vào: Hệ thống cần truy xuất thông tin về khách hàng cụ thể (qua [ID_KHÁCH_HÀNG]), đơn hàng gần nhất (qua [ID_ĐƠN_HÀNG]) và sản phẩm chính trong đơn hàng đó (qua [SẢN_PHẨM_CHÍNH]).
• Phân tích sản phẩm chính: Mô hình cần hiểu rõ về [SẢN_PHẨM_CHÍNH] để xác định các nhu cầu tiềm năng liên quan. Ví dụ, nếu “sản phẩm chính” là một máy pha cà phê, thì “vật tư tiêu hao” có thể là cà phê hạt, bộ lọc; “phụ kiện bảo vệ” có thể là dụng cụ vệ sinh; “sản phẩm kết hợp” có thể là máy xay cà phê, cốc giữ nhiệt.
• Xác định “thời gian hợp lý”: Đây là một yếu tố chiến lược cần được định nghĩa. Nó có thể là vài ngày, vài tuần hoặc một tháng sau khi mua, tùy thuộc vào loại sản phẩm.
• Tìm kiếm sản phẩm liên quan/bổ sung: Dựa trên phân tích sản phẩm chính và các loại gợi ý (vật tư, phụ kiện, kết hợp), hệ thống sẽ tra cứu hoặc suy luận ra các sản phẩm phù hợp từ danh mục sản phẩm của doanh nghiệp.
• Tạo đề xuất: Cuối cùng, hệ thống sẽ tổng hợp các sản phẩm đã tìm được thành một danh sách đề xuất, kèm theo thông điệp nhấn mạnh vào việc “tăng cường giá trị sử dụng” và “duy trì sự tương tác”.

Về mặt kỹ thuật, đây là một dạng prompt có cấu trúc (structured prompt) kết hợp với yếu tố ngữ cảnh (contextual prompting) và mục tiêu hành động (action-oriented prompting). Nó cho phép một Large Language Model (LLM) hoặc một hệ thống lập trình có thể xử lý thông tin biến động để tạo ra đầu ra phù hợp.

3. Ví dụ Minh họa

Ví dụ 1: Đề xuất sau khi mua máy lọc không khí

Prompt mẫu đã được điền:

Sau khi khách hàng KH00123 hoàn thành đơn hàng DH78901 với sản phẩm chính là Máy lọc không khí XYZ, hãy đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc liên quan mà họ có thể cần trong tương lai gần (ví dụ: vật tư tiêu hao, phụ kiện bảo vệ, hoặc các sản phẩm kết hợp). Các đề xuất này nên được gửi đi sau một khoảng thời gian hợp lý sau khi mua hàng và tập trung vào việc tăng cường giá trị sử dụng của sản phẩm đã mua và duy trì sự tương tác bằng cách cung cấp giá trị liên tục.

Đầu ra có thể là:

Chào anh/chị! Chúng tôi nhận thấy anh/chị vừa hoàn tất đơn hàng Máy lọc không khí XYZ. Để đảm bảo thiết bị hoạt động hiệu quả nhất và mang lại không khí trong lành tối ưu cho gia đình, chúng tôi xin gợi ý một vài sản phẩm hữu ích:

Việc sử dụng các sản phẩm này sẽ giúp anh/chị tận dụng tối đa lợi ích từ Máy lọc không khí XYZ, mang lại không gian sống khỏe mạnh hơn.

Ví dụ 2: Đề xuất sau khi mua bàn phím cơ

Prompt mẫu đã được điền:

Sau khi khách hàng NS987 hoàn thành đơn hàng ORD5432 với sản phẩm chính là Bàn phím cơ RGB Apex Pro, hãy đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc liên quan mà họ có thể cần trong tương lai gần (ví dụ: vật tư tiêu hao, phụ kiện bảo vệ, hoặc các sản phẩm kết hợp). Các đề xuất này nên được gửi đi sau một khoảng thời gian hợp lý sau khi mua hàng và tập trung vào việc tăng cường giá trị sử dụng của sản phẩm đã mua và duy trì sự tương tác bằng cách cung cấp giá trị liên tục.

Đầu ra có thể là:

Xin chào game thủ! Rất vui vì anh/chị đã lựa chọn Bàn phím cơ RGB Apex Pro. Để trải nghiệm gõ phím và chơi game của anh/chị thêm phần mượt mà và cá tính, chúng tôi có một vài gợi ý sau:

Chúng tôi tin rằng những phụ kiện này sẽ giúp anh/chị khai thác trọn vẹn tiềm năng của Bàn phím cơ RGB Apex Pro và nâng cao trải nghiệm sử dụng hàng ngày.

👉 Tóm lại

Prompt template