Prompt: Hỗ trợ chọn phương thức nhận hàng (tại cửa hàng/giao tận nơi) – Hỗ trợ Quy trình Bán hàng – AI Sales Assistant

Tuyệt vời! Với vai trò là chuyên gia kỹ thuật prompt (prompt engineering), tôi sẽ phân tích chi tiết mẫu prompt bạn cung cấp theo cấu trúc yêu cầu.

—

1. Phân tích Cấu trúc Prompt

Mẫu prompt này là một câu hỏi **trực tiếp và rõ ràng**, được thiết kế để thu thập thông tin quan trọng từ người dùng nhằm xác định phương thức nhận đơn hàng. Cấu trúc của nó bao gồm:

• Lời chào/Giới thiệu: “Bạn muốn nhận đơn hàng…” đặt người dùng vào ngữ cảnh.
• Biến số/Placeholder:
  • [MÃ_ĐƠN_HÀNG]: Biến này đại diện cho mã số định danh duy nhất của đơn hàng. Nó cần được thay thế bằng giá trị thực tế của đơn hàng để người dùng biết chính xác họ đang được hỏi về đơn nào.
  • [TẠI_CỬA_HÀNG]: Biến này đại diện cho lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng. Nó có thể được thay thế bằng văn bản cụ thể như “tại cửa hàng”, “nhận trực tiếp”, “lấy hàng tại kho”,…
  • [GIAO_TẬN_NƠI]: Biến này đại diện cho lựa chọn nhận hàng giao tận nơi. Tương tự, nó có thể được thay thế bằng văn bản như “giao tận nơi”, “ship hàng”, “vận chuyển đến địa chỉ”,…
• Câu hỏi lựa chọn bắt buộc: “… bằng hình thức nào: [TẠI_CỬA_HÀNG] hay [GIAO_TẬN_NƠI]?” Đây là phần cốt lõi, đưa ra hai lựa chọn cụ thể và phân biệt rõ ràng.
• Lời nhắc hành động/Yêu cầu xác nhận: “Vui lòng xác nhận lựa chọn của bạn để tôi tiếp tục xử lý.” Câu này khuyến khích phản hồi và nêu rõ mục đích của việc hỏi (tiếp tục xử lý đơn hàng).

2. Ý nghĩa & Cách hoạt động

Về mặt kỹ thuật, mẫu prompt này hoạt động như một **công cụ thu thập dữ liệu chính sách (policy data collection tool)** hoặc **bộ định tuyến luồng xử lý (workflow routing mechanism)**. Khi người dùng tương tác với một hệ thống (ví dụ: chatbot bán hàng, ứng dụng đặt hàng), hệ thống sẽ sử dụng mẫu prompt này để xác định hành động tiếp theo dựa trên lựa chọn của khách hàng.

• Ý nghĩa kỹ thuật: Biến `[MÃ_ĐƠN_HÀNG]` sẽ được thay thế bằng dữ liệu động từ cơ sở dữ liệu đơn hàng. Các biến `[TẠI_CỬA_HÀNG]` và `[GIAO_TẬN_NƠI]` có thể được cấu hình để hiển thị các lựa chọn mặc định hoặc tùy chỉnh dựa trên cài đặt của doanh nghiệp hoặc vị trí của người dùng.
• Cách hoạt động:
  1. Truy xuất thông tin: Hệ thống nhận diện một đơn hàng mới hoặc một đơn hàng cần xử lý (được xác định bởi `[MÃ_ĐƠN_HÀNG]`).
  2. Tạo prompt động: Hệ thống điền thông tin đơn hàng và các tùy chọn nhận hàng vào mẫu prompt.
  3. Hiển thị cho người dùng: Prompt được trình bày cho người dùng.
  4. Thu thập phản hồi: Người dùng chọn một trong hai phương án.
  5. Xử lý logic tiếp theo: Hệ thống dựa vào lựa chọn của người dùng để:
     • Nếu chọn `[TẠI_CỬA_HÀNG]`: CHuyển hướng đến quy trình chuẩn bị đơn hàng tại cửa hàng, cung cấp địa chỉ cửa hàng, thời gian nhận hàng, v.v.
     • Nếu chọn `[GIAO_TẬN_NƠI]`: Chuyển hướng đến quy trình thu thập địa chỉ giao hàng, tính toán phí vận chuyển, xác nhận thông tin người nhận, v.v.

3. Ví dụ Minh họa

Dưới đây là hai ví dụ về cách mẫu prompt này có thể được sử dụng bởi một hệ thống:

Ví dụ 1: Đơn hàng cần xác nhận phương thức nhận hàng

Giả sử người dùng vừa hoàn tất đặt hàng có mã là DH12345 và hệ thống cần hỏi họ muốn nhận hàng kiểu gì.

_{Mẫu Prompt Gốc:}

Bạn muốn nhận đơn hàng [MÃ_ĐƠN_HÀNG] bằng hình thức nào: [TẠI_CỬA_HÀNG] hay [GIAO_TẬN_NƠI]? Vui lòng xác nhận lựa chọn của bạn để tôi tiếp tục xử lý.

_{Prompt Đã Được Thay Thế (ví dụ):}

Bạn muốn nhận đơn hàng DH12345 bằng hình thức nào: Nhận tại cửa hàng hay Giao tận nơi? Vui lòng xác nhận lựa chọn của bạn để tôi tiếp tục xử lý.

Ví dụ 2: Tùy biến văn bản lựa chọn

Trong trường hợp khác, hệ thống có thể muốn sử dụng các cụm từ thân thiện hơn hoặc ngắn gọn hơn.

_{Mẫu Prompt Gốc:}

Bạn muốn nhận đơn hàng [MÃ_ĐƠN_HÀNG] bằng hình thức nào: [TẠI_CỬA_HÀNG] hay [GIAO_TẬN_NƠI]? Vui lòng xác nhận lựa chọn của bạn để tôi tiếp tục xử lý.

_{Prompt Đã Được Thay Thế (ví dụ khác):}

Đơn hàng MN9876 của bạn, bạn muốn lấy Tại Store hay Ship về nhà ạ? Xác nhận giúp mình nhé!

👉 Tóm lại

Mẫu prompt này là một công cụ hiệu quả và linh hoạt để tự động hóa việc thu thập thông tin quan trọng từ người dùng liên quan đến phương thức nhận hàng. Với khả năng thay thế các biến động như mã đơn hàng và tùy chỉnh văn bản cho các lựa chọn nhận hàng, nó cho phép hệ thống cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và định tuyến luồng xử lý đơn hàng một cách chính xác. Cấu trúc rõ ràng, câu hỏi trực tiếp và lời kêu gọi hành động rõ ràng giúp tối ưu hóa khả năng người dùng cung cấp phản hồi mong muốn, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng.