Tuyệt vời! Với vai trò là chuyên gia kỹ thuật viết prompt, tôi sẽ phân tích chi tiết mẫu prompt bạn cung cấp.
1. Phân tích Cấu trúc Prompt
Mẫu prompt này được thiết kế để thu thập thông tin cụ thể về chính sách hoàn tiền và trả hàng của một sản phẩm nhất định. Cấu trúc của nó khá rõ ràng và có tính tương tác cao:
- Mở đầu câu hỏi: “Chúng tôi muốn biết về chính sách hoàn tiền và trả hàng của
[TÊN_SẢN_PHẨM].” - Các câu hỏi cụ thể: “Trong những trường hợp nào khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả, và quy trình thực hiện như thế nào?”
- Yêu cầu bổ sung: “Vui lòng cung cấp các điều khoản và điều kiện liên quan.”
Đây là phần giới thiệu mục đích chính của prompt, tạo ngữ cảnh cho câu trả lời. Biến [TÊN_SẢN_PHẨM] là một yếu tố quan trọng, cho phép cá nhân hóa yêu cầu cho từng sản phẩm cụ thể.
Phần này chia nhỏ yêu cầu ban đầu thành hai khía cạnh chính cần làm rõ: các điều kiện cho phép hoàn/đổi trả và các bước thủ tục cần thực hiện.
Đây là một yêu cầu để đảm bảo tính đầy đủ của thông tin, bao gồm cả những quy định chi tiết có thể không được đề cập trực tiếp ở hai câu hỏi trước.
2. Ý nghĩa & Cách hoạt động
Về mặt kỹ thuật, mẫu prompt này hoạt động bằng cách:
- Xác định rõ ràng mục tiêu: Prompt yêu cầu thông tin về “chính sách hoàn tiền và trả hàng”. Điều này giúp mô hình AI hiểu ngay trọng tâm của câu hỏi.
- Sử dụng biến để tùy chỉnh: Biến
[TÊN_SẢN_PHẨM]là điểm mấu chốt. Khi sử dụng, người dùng sẽ thay thế nó bằng tên sản phẩm thực tế (ví dụ: “máy lọc không khí”, “áo thun cotton”, “khóa học lập trình”). Mô hình AI sau đó sẽ cố gắng tìm kiếm hoặc suy luận dựa trên thông tin có sẵn về sản phẩm đó để đưa ra câu trả lời phù hợp nhất. - Đặt câu hỏi chi tiết và có cấu trúc: Việc chia câu hỏi thành các phần “trường hợp” và “quy trình” giúp eliciting (khơi gợi) thông tin có tổ chức. Câu hỏi về “điều khoản và điều kiện” sẽ đảm bảo câu trả lời không bị thiếu sót những chi tiết quan trọng như thời hạn, tình trạng sản phẩm, phí phát sinh, v.v.
- Nhấn mạnh sự cần thiết của thông tin chi tiết: Cụm từ “Vui lòng cung cấp” yêu cầu một câu trả lời đầy đủ và chi tiết, thay vì chỉ là một câu tóm tắt chung chung.
3. Ví dụ Minh họa
Dưới đây là hai ví dụ về cách mẫu prompt này có thể được sử dụng để tạo ra các câu hỏi thực tế:
Ví dụ 1:
Chúng tôi muốn biết về chính sách hoàn tiền và trả hàng của máy lọc không khí XYZ-Model 2023. Trong những trường hợp nào khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả, và quy trình thực hiện như thế nào? Vui lòng cung cấp các điều khoản và điều kiện liên quan.
Ví dụ 2:
Chúng tôi muốn biết về chính sách hoàn tiền và trả hàng của áo thun cotton Basic. Trong những trường hợp nào khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả, và quy trình thực hiện như thế nào? Vui lòng cung cấp các điều khoản và điều kiện liên quan.
👉 Tóm lại
Mẫu prompt này là một ví dụ xuất sắc về cách thiết kế một yêu cầu hiệu quả, có tính linh hoạt cao và đáng tin cậy. Nó kết hợp việc xác định rõ mục tiêu, sử dụng biến để cá nhân hóa, và đưa ra các câu hỏi chi tiết theo từng khía cạnh để đảm bảo mô hình AI cung cấp thông tin đầy đủ và có cấu trúc về chính sách hoàn tiền/trả hàng của một sản phẩm cụ thể. Việc áp dụng mẫu này sẽ giúp người dùng thu thập một cách nhanh chóng và chính xác các thông tin quan trọng liên quan đến dịch vụ khách hàng.
