Tuyệt vời! Với vai trò là một chuyên gia kỹ thuật tạo prompt, tôi sẽ phân tích chi tiết prompt template bạn cung cấp.
1. Phân tích Cấu trúc Prompt
Prompt template này được thiết kế để tự động hóa việc xử lý các yêu cầu thay đổi lịch họp từ khách hàng tiềm năng. Nó sử dụng các biến được đặt trong dấu ngoặc vuông `[]` để người dùng có thể dễ dàng tùy chỉnh nội dung động cho từng trường hợp cụ thể. Cấu trúc rõ ràng, chia nhỏ thông tin cần thiết thành các phần dễ điền.
- `[TÊN_KHÁCH_HÀNG]`: Biến này đại diện cho tên của khách hàng tiềm năng, giúp cá nhân hóa thông điệp.
- `[NGÀY_HỌP_CŨ]`: Ngày ban đầu mà cuộc họp đã được lên lịch.
- `[GIỜ_HỌP_CŨ]`: Giờ ban đầu mà cuộc họp đã được lên lịch.
- `[SỐ_NGÀY_MỚI]`: Số ngày tối đa mà cuộc họp mới cần được sắp xếp lại trong tương lai. Điều này đặt ra một giới hạn thời gian cho việc đàm phán lại lịch.
- `[CÁC_NGÀY_ƯU_TIÊN]`: Các ngày cụ thể mà khách hàng hoặc nhân viên bán hàng ưu tiên cho cuộc họp mới.
- `[TÊN_NHÂN_VIÊN_BÁN_HÀNG]`: Tên của nhân viên bán hàng phụ trách, thông tin này có thể được sử dụng để tham khảo hoặc đồng bộ hóa lịch trình của họ.
2. Ý nghĩa & Cách hoạt động
Về mặt kỹ thuật, prompt này tạo ra một **mẫu văn bản có tham số**. Khi một hệ thống (ví dụ: một chatbot, một công cụ tự động hóa quy trình làm việc, hoặc thậm chí là một con người sử dụng mẫu này) nhận được prompt này, nó cần “điền” vào các biến được đánh dấu. Mục tiêu là tạo ra một tin nhắn hoặc một yêu cầu hành động rõ ràng và có cấu trúc.
Cách hoạt động:
- Thu thập thông tin: Ban đầu, người dùng hoặc hệ thống cần thu thập tất cả các thông tin cần thiết tương ứng với các biến trong prompt.
- Điền biến: Các thông tin này sẽ được thay thế vào các vị trí tương ứng trong template.
- Tạo đầu ra: Kết quả là một câu văn bản hoàn chỉnh, sẵn sàng để gửi đi hoặc xử lý tiếp.
- Hành động tiếp theo: Prompt mô tả rõ ràng hành động cần thực hiện: “liên hệ lại”, “tìm khung giờ thay thế”, “đề xuất ít nhất 2 lựa chọn”, và “cố gắng điều chỉnh” theo thời gian khách hàng đề xuất.
3. Ví dụ Minh họa
Dưới đây là hai ví dụ minh họa cách prompt template này có thể được sử dụng để tạo ra các câu thông báo/yêu cầu cụ thể:
Ví dụ 1: Email thông báo thay đổi lịch họp
Giả sử các biến được điền như sau:
- `[TÊN_KHÁCH_HÀNG]`: Công ty ABC
- `[NGÀY_HỌP_CŨ]`: Thứ Tư, ngày 25 tháng 10 năm 2023
- `[GIỜ_HỌP_CŨ]`: 10:00 AM
- `[SỐ_NGÀY_MỚI]`: 3
- `[CÁC_NGÀY_ƯU_TIÊN]`: Thứ Năm 26/10 và Thứ Sáu 27/10
- `[TÊN_NHÂN_VIÊN_BÁN_HÀNG]`: Anh Minh
Kết quả sau khi điền biến:
Khách hàng tiềm năng Công ty ABC vừa thông báo không thể tham dự cuộc họp đã lên lịch vào Thứ Tư, ngày 25 tháng 10 năm 2023 lúc 10:00 AM. Vui lòng liên hệ lại với họ để tìm một khung giờ họp thay thế trong vòng 3 ngày tới. Ưu tiên các ngày Thứ Năm 26/10 và Thứ Sáu 27/10 và giờ làm việc của Anh Minh. Cần đề xuất ít nhất 2 lựa chọn mới. Nếu khách hàng đề xuất thời gian cụ thể, hãy cố gắng điều chỉnh.
Ví dụ 2: Yêu cầu nội bộ cho bộ phận hỗ trợ khách hàng
Giả sử các biến được điền như sau:
- `[TÊN_KHÁCH_HÀNG]`: Chị Lan
- `[NGÀY_HỌP_CŨ]`: Ngày mai, 26/10/2023
- `[GIỜ_HỌP_CŨ]`: 2:30 PM
- `[SỐ_NGÀY_MỚI]`: 5
- `[CÁC_NGÀY_ƯU_TIÊN]`: Cuối tuần hoặc đầu tuần sau
- `[TÊN_NHÂN_VIÊN_BÁN_HÀNG]`: Chị Hoa
Kết quả sau khi điền biến:
Khách hàng tiềm năng Chị Lan vừa thông báo không thể tham dự cuộc họp đã lên lịch vào Ngày mai, 26/10/2023 lúc 2:30 PM. Vui lòng liên hệ lại với họ để tìm một khung giờ họp thay thế trong vòng 5 ngày tới. Ưu tiên các ngày Cuối tuần hoặc đầu tuần sau và giờ làm việc của Chị Hoa. Cần đề xuất ít nhất 2 lựa chọn mới. Nếu khách hàng đề xuất thời gian cụ thể, hãy cố gắng điều chỉnh.
👉 Tóm lại
Prompt template này là một công cụ hữu ích để xử lý các tình huống thay đổi lịch họp một cách hiệu quả và có hệ thống. Nó cung cấp một khuôn khổ rõ ràng cho phép người dùng hoặc hệ thống điền các thông tin cụ thể, từ đó tự động tạo ra các yêu cầu hành động hoặc thông báo chi tiết. Việc sử dụng các biến được đặt tên rõ ràng giúp tăng tính dễ đọc, dễ hiểu và khả năng tái sử dụng của mẫu, đẩy nhanh quá trình giao tiếp và sắp xếp lịch trình, đồng thời đảm bảo các yêu cầu quan trọng như đề xuất nhiều lựa chọn và linh hoạt điều chỉnh theo mong muốn của khách hàng đều được đáp ứng.
