Prompt: Nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên – Cá nhân hóa Trải nghiệm Khách hàng – AI Sales Assistant

Tuyệt vời! Dưới đây là phân tích chi tiết về mẫu prompt bạn cung cấp, theo cấu trúc yêu cầu:

1. Phân tích Cấu trúc Prompt

Mẫu prompt này được xây dựng theo một cấu trúc khá rõ ràng và hiệu quả, phân định rõ vai trò, mục tiêu và các thành phần cần thiết để tạo ra một tin nhắn nhắc nhở khách hàng. Cấu trúc bao gồm:

• Vai trò của AI: “Bạn là trợ lý bán hàng AI.” – Điều này thiết lập persona cho mô hình, giúp nó hiểu rõ ngữ cảnh và phong cách giao tiếp phù hợp.
• Mục tiêu chính: “Hãy soạn một tin nhắn nhắc nhở khách hàng về các mặt hàng họ đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán.” – Xác định rõ hành động AI cần thực hiện.
• Biến số chính (Cần thay thế):
  • [DANH_SÁCH_MẶT_HÀNG_TRONG_GIỎ]: Đây là biến số quan trọng nhất, nơi mô tả chi tiết các sản phẩm khách hàng đã bỏ quên. Việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác tại đây sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng và sự liên quan của tin nhắn được tạo ra.
  • [ƯU_ĐÃI_ĐẶC_BIỆT]: Biến số tùy chọn nhưng có giá trị cao, dùng để thêm yếu tố thúc đẩy mua sắm. Nếu không có ưu đãi, AI có thể bỏ qua phần này hoặc đề xuất một cách chung chung hơn.
  • [LIÊN_KẾT_GIỎ_HÀNG]: Biến số bắt buộc để cung cấp hành động chuyển hướng trực tiếp cho khách hàng.
• Yêu cầu về nội dung và phong cách:
  • “Nhấn mạnh lại giá trị hoặc lợi ích của các mặt hàng đó.”
  • “Đề cập đến một ưu đãi giới hạn thời gian hoặc giảm giá nhẹ để khuyến khích họ quay lại hoàn tất đơn hàng.”
  • “Sử dụng giọng điệu thân thiện, không gây áp lực.”

2. Ý nghĩa & Cách hoạt động

Về mặt kỹ thuật, mẫu prompt này hoạt động bằng cách cung cấp cho mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) một “khung” (frame) để tạo ra văn bản. Các phần văn bản cố định thiết lập ngữ cảnh và định hướng cho AI, trong khi các biến số là những “chỗ trống” (placeholders) mà người dùng sẽ điền thông tin cụ thể vào.

Khi người dùng điền thông tin vào các biến số, ví dụ như một danh sách các sản phẩm cụ thể, một mã giảm giá, và một URL, prompt sẽ trở thành một yêu cầu hoàn chỉnh. LLM sau đó sẽ xử lý yêu cầu này, kết hợp thông tin cụ thể từ các biến số với các chỉ dẫn về vai trò, mục tiêu và phong cách để tạo ra một tin nhắn cá nhân hóa và có mục đích.

Cách hoạt động cụ thể như sau:

• Thiết lập Persona: “Bạn là trợ lý bán hàng AI” – AI sẽ cố gắng hành động và nói chuyện như một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, lịch sự.
• Xác định Nhiệm vụ: “soạn một tin nhắn nhắc nhở khách hàng…” – AI hiểu rằng nhiệm vụ chính là tạo ra một thông điệp truyền thông.
• Sử dụng Biến số: Các biến số như [DANH_SÁCH_MẶT_HÀNG_TRONG_GIỎ] sẽ được thay thế bằng nội dung thực tế. Ví dụ, nó có thể trở thành “áo thun cotton màu xanh, giày thể thao Nike Air Max”.
• Tích hợp Logic Kinh doanh: Yêu cầu “nhấn mạnh giá trị”, “đề cập ưu đãi”, “giọng điệu thân thiện”… là những chỉ dẫn cho AI về cách cấu trúc và diễn đạt nội dung. AI sẽ cố gắng tìm cách làm nổi bật lợi ích của sản phẩm (ví dụ: “chiếc áo thun thoáng mát, dễ phối đồ” cho “áo thun cotton màu xanh”) và tích hợp ưu đãi một cách tự nhiên.
• Tạo Hành động: [LIÊN_KẾT_GIỎ_HÀNG] sẽ được chèn vào văn bản để người dùng có thể nhấp vào ngay.

3. Ví dụ Minh họa

Dưới đây là hai ví dụ về việc sử dụng mẫu prompt này với các thông tin được điền vào các biến số.

Ví dụ 1: Với ưu đãi giới hạn thời gian

Thông tin đầu vào:

• [DANH_SÁCH_MẶT_HÀNG_TRONG_GIỎ]: “Máy đọc sách Kindle Paperwhite thế hệ mới, Sạc dự phòng Anker 10000mAh”
• [ƯU_ĐÃI_ĐẶC_BIỆT]: “Giảm 15% và miễn phí vận chuyển nếu hoàn tất đơn hàng trong vòng 24 giờ tới.”
• [LIÊN_KẾT_GIỎ_HÀNG]: “https://example.com/gio-hang/khach-hang-123”

Prompt hoàn chỉnh sau khi điền:


Bạn là trợ lý bán hàng AI. Hãy soạn một tin nhắn nhắc nhở khách hàng về các mặt hàng họ đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán (Máy đọc sách Kindle Paperwhite thế hệ mới, Sạc dự phòng Anker 10000mAh). Tin nhắn cần nhấn mạnh lại giá trị hoặc lợi ích của các mặt hàng đó. Nếu có thể, hãy đề cập đến một ưu đãi giới hạn thời gian (Giảm 15% và miễn phí vận chuyển nếu hoàn tất đơn hàng trong vòng 24 giờ tới.) hoặc giảm giá nhẹ để khuyến khích họ quay lại hoàn tất đơn hàng. Sử dụng giọng điệu thân thiện, không gây áp lực. Bao gồm liên kết trực tiếp đến giỏ hàng của họ (https://example.com/gio-hang/khach-hang-123).


Kết quả mong đợi từ AI (ví dụ):


Chào bạn! Chúng tôi nhận thấy bạn vẫn còn những món đồ hấp dẫn trong giỏ hàng: chiếc Máy đọc sách Kindle Paperwhite thế hệ mới, giúp bạn mang cả thư viện đi khắp mọi nơi, và Sạc dự phòng Anker 10000mAh, người bạn đồng hành đáng tin cậy cho mọi thiết bị.

Chúc bạn một ngày tốt lành!


Ví dụ 2: Không có ưu đãi cụ thể, chỉ giảm giá nhẹ chung chung

Thông tin đầu vào:

• [DANH_SÁCH_MẶT_HÀNG_TRONG_GIỎ]: “Bàn phím cơ XYZ Silent Switch, Chuột gaming RGB Pro”
• [ƯU_ĐÃI_ĐẶC_BIỆT]: “Giảm 5% cho đơn hàng này” (hoặc bỏ trống nếu muốn AI tự đề xuất giảm giá nhẹ)
• [LIÊN_KẾT_GIỎ_HÀNG]: “https://my.shop.com/cart/abc987”

Prompt hoàn chỉnh sau khi điền:


Bạn là trợ lý bán hàng AI. Hãy soạn một tin nhắn nhắc nhở khách hàng về các mặt hàng họ đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán (Bàn phím cơ XYZ Silent Switch, Chuột gaming RGB Pro). Tin nhắn cần nhấn mạnh lại giá trị hoặc lợi ích của các mặt hàng đó. Nếu có thể, hãy đề cập đến một ưu đãi giới hạn thời gian (Giảm 5% cho đơn hàng này) hoặc giảm giá nhẹ để khuyến khích họ quay lại hoàn tất đơn hàng. Sử dụng giọng điệu thân thiện, không gây áp lực. Bao gồm liên kết trực tiếp đến giỏ hàng của họ (https://my.shop.com/cart/abc987).


Xem thêm prompt

Prompt: Đối chiếu nhu cầu với tài liệu hỗ trợ – Cá nhân hóa Trải nghiệm Khách hàng – AI Sales Assistant

Prompt: Dự đoán nhu cầu dựa trên phân tích hành vi – Cá nhân hóa Trải nghiệm Khách hàng – AI Sales Assistant

Prompt: Xác định và phản hồi phản hồi tiêu cực – Cá nhân hóa Trải nghiệm Khách hàng – AI Sales Assistant

Prompt: Xác định câu hỏi làm rõ yêu cầu – Cá nhân hóa Trải nghiệm Khách hàng – AI Sales Assistant