Tuyệt vời! Dưới đây là phân tích chi tiết về prompt template bạn cung cấp, được trình bày bằng tiếng Việt và định dạng HTML theo yêu cầu:
1. Phân tích Cấu trúc Prompt
Prompt template này được xây dựng để tạo ra một kịch bản luồng hội thoại chi tiết cho chatbot hỗ trợ khách hàng. Nó có cấu trúc rõ ràng, hướng dẫn mô hình AI thực hiện các bước cụ thể để tạo ra sản phẩm mong muốn.
- Mục tiêu chính: Thiết kế luồng hội thoại cơ bản cho chatbot AI hỗ trợ khách hàng 24/7.
- Tình huống cụ thể: Khách hàng hỏi về
[CHỦ_ĐỀ_HỎI_THƯỜNG_GẶP]. Biến này cho phép người dùng chỉ định một chủ đề cụ thể mà khách hàng có thể hỏi, làm cho kịch bản trở nên linh hoạt và có tính ứng dụng cao. - Các thành phần yêu cầu của luồng hội thoại: Prompt liệt kê rõ ràng các yếu tố cần có trong kịch bản, bao gồm:
- Lời chào ban đầu của chatbot.
- Các câu hỏi làm rõ để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
- Các câu trả lời tiềm năng dựa trên thông tin có sẵn (
[NGUỒN_DỮ_LIỆU]). Biến này cho phép người dùng cung cấp ngữ cảnh hoặc nguồn thông tin mà chatbot có thể truy cập, đảm bảo các câu trả lời được dựa trên dữ liệu thực tế hoặc chính sách của doanh nghiệp. - Cách xử lý khi chatbot không hiểu.
- Cách chuyển tiếp sang nhân viên hỗ trợ nếu cần.
- Định dạng Output: Yêu cầu rõ ràng là “sơ đồ luồng hội thoại dạng văn bản”. Điều này giúp mô hình tập trung vào việc trình bày thông tin dưới dạng có cấu trúc, dễ đọc và dễ hiểu, thay vì một đoạn văn xuôi dài.
2. Ý nghĩa & Cách hoạt động
Prompt này hoạt động bằng cách cung cấp một khuôn khổ chi tiết cho mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để tái tạo hoặc sáng tạo một kịch bản hội thoại.
- Ý nghĩa kỹ thuật:
- Chỉ thị rõ ràng: Các mệnh đề “Tôi cần thiết kế…”, “Hãy tạo ra…”, “Luồng hội thoại này nên bao gồm…” đóng vai trò là các chỉ thị (instructions) cho mô hình.
- Placeholder (Biến):
[CHỦ_ĐỀ_HỎI_THƯỜNG_GẶP]và[NGUỒN_DỮ_LIỆU]là các placeholder cần được người dùng thay thế bằng thông tin thực tế trước khi gửi cho mô hình. Điều này giúp cá nhân hóa và làm cho output phù hợp với ngữ cảnh cụ thể của doanh nghiệp hoặc tình huống. - Ràng buộc về Output: Yêu cầu “sơ đồ luồng hội thoại dạng văn bản” là một ràng buộc quan trọng, định hướng mô hình cách trình bày kết quả. Mô hình sẽ cố gắng sử dụng các ký hiệu, thụt lề, hoặc cấu trúc phân cấp bằng văn bản để mô phỏng một sơ đồ.
- Cách hoạt động:
- Người dùng thay thế các placeholder
[CHỦ_ĐỀ_HỎI_THƯỜNG_GẶP]và[NGUỒN_DỮ_LIỆU]bằng thông tin cụ thể. Ví dụ:[CHỦ_ĐỀ_HỎI_THƯỜNG_GẶP]có thể là “thông tin về sản phẩm X”, “chính sách đổi trả”, “cách đặt hàng”.[NGUỒN_DỮ_LIỆU]có thể là “FAQ trên website”, “hướng dẫn sử dụng mới nhất”, “chính sách bảo hành”. - Mô hình AI nhận prompt đã được hoàn thiện và hiểu rằng nó cần phải:
- Bắt đầu bằng một lời chào của chatbot.
- Phân tích chủ đề đã cho để đặt ra các câu hỏi cần thiết.
- Dựa trên nguồn dữ liệu cung cấp (hoặc giả định nếu không có), đưa ra các phương án trả lời.
- Xây dựng logic xử lý cho các trường hợp không rõ ràng.
- Thiết kế quy trình chuyển tiếp sang người thật.
- Trình bày tất cả những điều này dưới dạng văn bản có cấu trúc như một sơ đồ.
- Người dùng thay thế các placeholder
3. Ví dụ Minh họa
Giả sử người dùng cần thiết kế luồng hội thoại cho chủ đề “thông tin về gói cước internet mới” và nguồn dữ liệu là “bảng giá và tính năng gói cước trên website”.
Prompt sau khi điền placeholder:
Tôi cần thiết kế luồng hội thoại cơ bản cho chatbot AI hỗ trợ khách hàng 24/7. Hãy tạo ra một kịch bản mẫu cho tình huống khách hàng hỏi về **thông tin về gói cước internet mới**. Luồng hội thoại này nên bao gồm: Lời chào ban đầu của chatbot, các câu hỏi làm rõ để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, các câu trả lời tiềm năng dựa trên thông tin có sẵn (**bảng giá và tính năng gói cước trên website**), cách xử lý khi chatbot không hiểu, và cách chuyển tiếp sang nhân viên hỗ trợ nếu cần. Output là một sơ đồ luồng hội thoại dạng văn bản.
Ví dụ Output dạng văn bản (do AI tạo ra):
Sơ đồ Luồng Hội Thoại Chatbot - Thông tin gói cước internet mới
----------------------------------------
1. Lời chào Ban đầu
----------------------------------------
Chatbot: Xin chào quý khách! Tôi là trợ lý ảo của [Tên Công Ty]. Tôi có thể giúp gì cho quý khách hôm nay?
----------------------------------------
2. Xác định Nhu cầu Khách hàng
----------------------------------------
Khách hàng: Tôi muốn biết thông tin về gói cước internet mới.
Chatbot: Vâng, rất vui được hỗ trợ quý khách về các gói cước internet mới của chúng tôi. Để tôi có thể cung cấp thông tin chính xác nhất, quý khách vui lòng cho biết:
- Quý khách đang quan tâm đến gói cước cho cá nhân hay doanh nghiệp?
- Tốc độ internet mong muốn của quý khách là khoảng bao nhiêu Mbps?
- Quý khách có nhu cầu sử dụng thêm các dịch vụ đi kèm như truyền hình hay dịch vụ thoại không?
----------------------------------------
3. Cung cấp Câu trả lời Tiềm năng (Dựa trên bảng giá và tính năng gói cước trên website)
----------------------------------------
**Các Gói cước Phổ biến:**
* **Gói Gia Đình Tốc Độ Cao:**
* Tốc độ: Lên đến 300 Mbps
* Phù hợp cho: 5-8 thiết bị kết nối cùng lúc, xem phim HD, chơi game online.
* Giá: 250.000 VNĐ/tháng.
* Bao gồm: Modem Wifi 6.
* **Gói Doanh Nghiệp Nhanh Chóng:**
* Tốc độ: Lên đến 500 Mbps
* Phù hợp cho: Số lượng lớn thiết bị, văn phòng nhỏ, yêu cầu băng thông ổn định.
* Giá: 450.000 VNĐ/tháng.
* Bao gồm: Modem Wifi 6, IP tĩnh (theo yêu cầu).
* **Gói Cơ Bản Tiết Kiệm:**
* Tốc độ: Lên đến 100 Mbps
* Phù hợp cho: Sử dụng cá nhân, 1-3 thiết bị, lướt web, xem video cơ bản.
* Giá: 180.000 VNĐ/tháng.
* Bao gồm: Modem Wifi.
(Lưu ý: Giá và tốc độ có thể thay đổi tùy theo khu vực và chương trình khuyến mãi.)
Chatbot (nếu khách hàng chọn gói): Quý khách đã chọn Gói Gia Đình Tốc Độ Cao. Quý khách có muốn tìm hiểu thêm về các dịch vụ đi kèm hoặc quy trình lắp đặt không ạ?
----------------------------------------
4. Xử lý khi Chatbot không hiểu
----------------------------------------
Khách hàng: [Câu hỏi không rõ ràng/ngoài phạm vi]
Chatbot: Xin lỗi, tôi chưa hiểu rõ câu hỏi của quý khách. Quý khách vui lòng diễn đạt lại hoặc hỏi về các chủ đề sau:
