Tuyệt vời! Dưới đây là phân tích chi tiết về prompt template bạn cung cấp, được trình bày bằng tiếng Việt và sử dụng định dạng HTML:
1. Phân tích Cấu trúc Prompt
Template prompt này được thiết kế để tạo ra các tin nhắn cập nhật trạng thái đơn hàng tự động cho khách hàng bởi một trợ lý bán hàng AI. Cấu trúc của nó bao gồm các thành phần sau:
- Vai trò của AI: “Bạn là trợ lý bán hàng AI.” – Thiết lập rõ ràng vai trò và mục tiêu của mô hình, định hướng cách nó sẽ tương tác.
- Mục tiêu chính: “Hãy soạn một tin nhắn cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng…” – Xác định rõ yêu cầu tạo ra một loại nội dung cụ thể.
- Các biến số cần thiết (được bao bọc trong dấu ngoặc vuông `[]`):
[TÊN_KHÁCH_HÀNG]: Thông tin cá nhân hóa để chào hỏi khách hàng.[MÃ_ĐƠN_HÀNG]: Mã định danh duy nhất cho đơn hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện.[TRẠNG_THÁI_ĐƠN_HÀNG]: Tình trạng hiện tại của đơn hàng (ví dụ: “Đã xác nhận”, “Đang vận chuyển”, “Đã giao hàng”).[THỜI_GIAN_DỰ_KIẾN]: Thời điểm dự kiến hoàn thành hoặc giao hàng.[MÃ_THEO_DÕI]: Mã theo dõi đơn hàng khi đã được vận chuyển (tùy chọn).[LIÊN_KẾT_VẬN_CHUYỂN]: Đường dẫn đến trang web của đơn vị vận chuyển để tra cứu (tùy chọn).[GỢI_Ý_SẢN_PHẨM_LIÊN_QUAN]: Một đề xuất sản phẩm bổ sung hoặc liên quan, dựa trên đơn hàng hiện tại (tùy chọn).
- Logic điều kiện: “Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, hãy cung cấp mã theo dõi và liên kết vận chuyển…” và “Nếu phù hợp, hãy gợi ý một sản phẩm liên quan đến đơn hàng của họ…” – Các chỉ dẫn này cho phép AI điều chỉnh nội dung phản hồi dựa trên các điều kiện cụ thể của đơn hàng, tạo ra tin nhắn linh hoạt và phù hợp.
2. Ý nghĩa & Cách hoạt động
Template prompt này hoạt động bằng cách cung cấp cho mô hình AI một khung sườn chi tiết để tạo ra văn bản. Các biến số được đặt trong dấu ngoặc vuông (`[]`) đóng vai trò là các placeholder. Khi người dùng cung cấp giá trị cụ thể cho từng placeholder này, mô hình sẽ sử dụng chúng để điền vào mẫu và tạo ra một tin nhắn hoàn chỉnh.
Cách hoạt động kỹ thuật:
- Xác định vai trò và mục tiêu: AI hiểu rằng nó cần hành động như một trợ lý bán hàng AI và nhiệm vụ là gửi thông báo cập nhật.
- Thu thập thông tin cần thiết: AI sẽ tìm kiếm hoặc yêu cầu người dùng cung cấp tất cả các thông tin được đánh dấu bằng `[]`.
- Xử lý logic điều kiện: Đối với các điều kiện như “Nếu đơn hàng đã được vận chuyển…”, AI sẽ kiểm tra giá trị của `[TRẠNG_THÁI_ĐƠN_HÀNG]` để quyết định có nên bao gồm `[MÃ_THEO_DÕI]` và `[LIÊN_KẾT_VẬN_CHUYỂN]` hay không. Tương tự với gợi ý sản phẩm.
- Tổng hợp và tạo văn bản: Dựa trên vai trò, mục tiêu, thông tin đã thu thập và logic điều kiện, AI sẽ soạn thảo một tin nhắn mạch lạc, chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng.
Sự kết hợp giữa vai trò rõ ràng, các placeholder linh hoạt và các chỉ dẫn logic giúp template này rất hiệu quả trong việc tự động hóa việc giao tiếp với khách hàng, đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ và chính xác.
3. Ví dụ Minh họa
Dưới đây là hai ví dụ về cách prompt template này có thể được sử dụng:
Ví dụ 1: Đơn hàng đang vận chuyển
// Dữ liệu đầu vào cho các biến
TÊN_KHÁCH_HÀNG = "Nguyễn Văn A"
MÃ_ĐƠN_HÀNG = "DH123456789"
TRẠNG_THÁI_ĐƠN_HÀNG = "Đang vận chuyển"
THỜI_GIAN_DỰ_KIẾN = "2-3 ngày tới"
MÃ_THEO_DÕI = "ABCDEFG123456"
LIÊN_KẾT_VẬN_CHUYỂN = "https://giaohangnhanh.vn/tracking/ABCDEFG123456"
GỢI_Ý_SẢN_PHẨM_LIÊN_QUAN = "Phụ kiện đi kèm 'Tai nghe Bluetooth XYZ' có thể là lựa chọn tuyệt vời cho bạn."
// Prompt sau khi điền biến (tưởng tượng là AI nhận được):
// "Bạn là trợ lý bán hàng AI. Hãy soạn một tin nhắn cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng (Nguyễn Văn A) với mã đơn hàng (DH123456789). Thông tin cần bao gồm trạng thái hiện tại (Đang vận chuyển, ví dụ: Đã xác nhận, Đang vận chuyển) và thời gian dự kiến giao hàng (2-3 ngày tới). Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, hãy cung cấp mã theo dõi và liên kết vận chuyển (ABCDEFG123456, https://giaohangnhanh.vn/tracking/ABCDEFG123456). Nếu phù hợp, hãy gợi ý một sản phẩm liên quan đến đơn hàng của họ (Phụ kiện đi kèm 'Tai nghe Bluetooth XYZ' có thể là lựa chọn tuyệt vời cho bạn.)."
// Kết quả tin nhắn được tạo ra bởi AI:
Tin nhắn gửi khách hàng:
Chào anh Nguyễn Văn A,
Đơn hàng mã DH123456789 của anh hiện đã Đang vận chuyển. Chúng tôi dự kiến đơn hàng sẽ đến tay anh trong vòng 2-3 ngày tới.
Anh có thể theo dõi hành trình đơn hàng của mình tại:
Mã theo dõi: ABCDEFG123456
Liên kết: https://giaohangnhanh.vn/tracking/ABCDEFG123456
Nhân tiện, em xin gợi ý một sản phẩm có thể phù hợp với anh: Phụ kiện đi kèm ‘Tai nghe Bluetooth XYZ’ có thể là lựa chọn tuyệt vời cho bạn.
Cảm ơn anh đã mua sắm cùng chúng tôi!
Ví dụ 2: Đơn hàng đã xác nhận, chưa vận chuyển
// Dữ liệu đầu vào cho các biến
TÊN_KHÁCH_HÀNG = "Trần Thị B"
MÃ_ĐƠN_HÀNG = "DH987654321"
TRẠNG_THÁI_ĐƠN_HÀNG = "Đã xác nhận"
THỜI_GIAN_DỰ_KIẾN = "Ngày mai"
// MÃ_THEO_DÕI và LIÊN_KẾT_VẬN_CHUYỂN để trống vì chưa vận chuyển
GỢI_Ý_SẢN_PHẨM_LIÊN_QUAN = "Đừng quên xem thêm bộ sưu tập mới của chúng tôi về [sản phẩm liên quan]."
// Prompt sau khi điền biến:
// "Bạn là trợ lý bán hàng AI. Hãy soạn một tin nhắn cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng (Trần Thị B) với mã đơn hàng (DH987654321). Thông tin cần bao gồm trạng thái hiện tại (Đã xác nhận, ví dụ: Đã xác nhận, Đang vận chuyển) và thời gian dự kiến giao hàng (Ngày mai). Nếu đơn hàng đã được vận chuyển
