Tuyệt vời! Dưới đây là phân tích chi tiết về prompt template bạn đã cung cấp, được trình bày bằng tiếng Việt và định dạng HTML theo yêu cầu:
1. Phân tích Cấu trúc Prompt
Prompt template này được thiết kế để thu thập thông tin cô đọng về mọi hoạt động liên lạc và tương tác với một khách hàng tiềm năng cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định, phân loại theo từng kênh giao tiếp. Cấu trúc của nó bao gồm các yếu tố sau:
- Động từ hành động chính: “Tóm tắt”. Điều này chỉ ra rõ ràng mục tiêu của prompt là tạo ra một bản tổng hợp ngắn gọn.
- Đối tượng cần tóm tắt: “tất cả các tương tác của khách hàng tiềm năng”. Điều này ngụ ý việc xem xét toàn bộ lịch sử tương tác.
- Biến xác định đối tượng chính:
[TÊN_KHÁCH_HÀNG_TIỀM_NĂNG]
. Đây là một biến đại diện (placeholder) cần được người dùng thay thế bằng tên cụ thể của khách hàng tiềm năng. Việc này giúp cá nhân hóa và định hướng nội dung tóm tắt. - Tiêu chí phân loại: “theo từng kênh: Email, Điện thoại, Họp trực tiếp, Mạng xã hội”. Prompt yêu cầu kết quả phải được tổ chức theo các kênh giao tiếp đã liệt kê. Điều này giúp người dùng dễ dàng xem xét các hoạt động theo từng phương thức liên lạc riêng biệt.
- Biến xác định khoảng thời gian:
[NGÀY_BẮT_ĐẦU_TÓM_TẮT]
và[NGÀY_KẾT_THÚC_TÓM_TẮT]
. Hai biến này giới hạn phạm vi thời gian của dữ liệu cần tóm tắt. Người dùng cần cung cấp ngày bắt đầu và ngày kết thúc cụ thể để định rõ khung thời gian cần phân tích.
2. Ý nghĩa & Cách hoạt động
Prompt này hoạt động dựa trên nguyên tắc cung cấp ngữ cảnh và ràng buộc rõ ràng cho mô hình ngôn ngữ AI. Khi được điền đầy đủ, prompt yêu cầu AI thực hiện các bước logic sau:
- Xác định Khách hàng: Tìm kiếm và tổng hợp tất cả các dữ liệu, ghi chú, nhật ký cuộc gọi, email, tin nhắn mạng xã hội, biên bản họp,… liên quan đến
[TÊN_KHÁCH_HÀNG_TIỀM_NĂNG]
. - Áp dụng Khung Thời gian: Lọc các tương tác đã tìm thấy, chỉ giữ lại những hoạt động diễn ra trong khoảng thời gian từ
[NGÀY_BẮT_ĐẦU_TÓM_TẮT]
đến[NGÀY_KẾT_THÚC_TÓM_TẮT]
. - Phân loại theo Kênh: Tổ chức những tương tác còn lại vào các danh mục đã được chỉ định (Email, Điện thoại, Họp trực tiếp, Mạng xã hội).
- Tạo Bản Tóm Tắt: Đối với mỗi kênh, AI sẽ rút ra những điểm chính, kết quả quan trọng, hoặc thông tin cần lưu ý từ các tương tác trong khoảng thời gian đó. Mục tiêu là cung cấp một cái nhìn cô đọng, dễ hiểu, chứ không phải liệt kê chi tiết mọi thứ.
Về mặt kỹ thuật, prompt này là một ví dụ về “Instruction Following” (Tuân thủ Hướng dẫn) kết hợp với “Contextual Information” (Thông tin Ngữ cảnh). Các biến đại diện đóng vai trò là các “tham số” cho câu lệnh chung, giúp tùy chỉnh yêu cầu mà không cần viết lại toàn bộ prompt.
3. Ví dụ Minh họa
Dưới đây là hai ví dụ về cách prompt này có thể được sử dụng và kết quả mong đợi từ AI:
Ví dụ 1:
Prompt đã điền:
Tóm tắt tất cả các tương tác của khách hàng tiềm năng **Công ty ABC** theo từng kênh: Email, Điện thoại, Họp trực tiếp, Mạng xã hội, trong khoảng thời gian từ **01/09/2023** đến **30/09/2023**.
Kết quả mong đợi từ AI (minh họa):
Tóm tắt Tương tác Khách hàng Tiềm năng: Công ty ABC (01/09/2023 – 30/09/2023)
- Email:
- Nhận được 3 email giới thiệu sản phẩm từ chúng ta.
- Phản hồi 1 email yêu cầu thêm thông tin về tính năng X.
- Chưa có phản hồi cho các email khác.
- Điện thoại:
- Thực hiện 2 cuộc gọi tiếp cận Ban Giám đốc.
- Cuộc gọi ngày 15/09: Họp mặt sơ bộ, bày tỏ sự quan tâm ban đầu.
- Cuộc gọi ngày 28/09: Yêu cầu báo giá chi tiết.
- Họp trực tiếp:
- Không có cuộc họp trực tiếp nào trong tháng này.
- Mạng xã hội:
- Theo dõi trang LinkedIn của công ty chúng ta.
- Thích 1 bài đăng về giải pháp mới.
Ví dụ 2:
Prompt đã điền:
Tóm tắt tất cả các tương tác của khách hàng tiềm năng **Ông Nguyễn Văn An** theo từng kênh: Email, Điện thoại, Họp trực tiếp, Mạng xã hội, trong khoảng thời gian từ **15/10/2023** đến **31/10/2023**.
Kết quả mong đợi từ AI (minh họa):
Tóm tắt Tương tác Khách hàng Tiềm năng: Ông Nguyễn Văn An (15/10/2023 – 31/10/2023)
- Email:
- Gửi email phản hồi vào ngày 20/10, xác nhận sẽ tham dự Webinar.
- Gửi email hỏi về chính sách hỗ trợ sau bán hàng vào ngày 25/10.
- Điện thoại:
- Thực hiện 1 cuộc gọi tư vấn nhanh vào ngày 18/10.
- Họp trực tiếp:
- Tham dự buổi Demo sản phẩm tại văn phòng khách hàng vào ngày 22/10.
- Phản hồi tích cực về các tính năng được trình bày.
- Mạng xã hội:
- Không có hoạt động ghi nhận trên mạng xã hội.
👉
Tóm lại
Prompt template này là một công cụ hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nó cho phép người dùng nhanh chóng có được cái nhìn tổng quan về các hoạt động tương tác với một đối tượng cụ thể, được phân loại rõ ràng theo từng kênh và giới hạn trong một khoảng thời gian nhất định. Sử dụng template này giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo tính bao quát và hỗ trợ đưa ra các quyết định chiến lược tiếp theo dựa trên dữ liệu cụ thể và có tổ chức, tận dụng tối đa khả năng xử lý ngôn ngữ của AI để tổng hợp thông tin phức tạp thành dạng thức dễ tiêu hóa.