Tuyệt vời! Với vai trò là chuyên gia kỹ thuật cấu trúc câu lệnh (prompt engineering), tôi sẽ phân tích chi tiết mẫu câu lệnh bạn cung cấp.
1. Phân tích Cấu trúc Prompt
Đây là một mẫu câu lệnh (prompt template) được thiết kế để tạo ra tài liệu quy trình vận hành (runbook) một cách có cấu trúc và đầy đủ. Cấu trúc này sử dụng các biến hoặc chỗ giữ chỗ (placeholders) để cho phép người dùng tùy chỉnh nội dung cụ thể.
Cấu trúc chính bao gồm:
* **Yêu cầu cốt lõi:** “Viết tài liệu quy trình vận hành (runbook) cho [TÊN_HỆ_THỐNG/DỊCH_VỤ].”
* **Các mục con bắt buộc:** Một danh sách được đánh số rõ ràng từ 1 đến 6, mỗi mục đại diện cho một phần nội dung cần có trong runbook.
* **Biến/Chỗ giữ chỗ:**
* `[TÊN_HỆ_THỐNG/DỊCH_VỤ]`: Biến chính, yêu cầu người dùng nhập tên cụ thể của hệ thống hoặc dịch vụ mà runbook sẽ dành cho.
* `[CÁC_LOẠI_LỖI_PHỔ_BIẾN]`: Biến tùy chọn, cho phép người dùng liệt kê các loại lỗi cụ thể mà họ muốn runbook tập trung khắc phục.
2. Ý nghĩa & Cách hoạt động
Mẫu câu lệnh này hoạt động dựa trên nguyên tắc là cung cấp cho mô hình AI một khung sườn rõ ràng và các yêu cầu chi tiết về định dạng cũng như nội dung.
* **”Viết tài liệu quy trình vận hành (runbook) cho…”**: Đây là mệnh lệnh chính, định hướng cho AI biết nhiệm vụ cần thực hiện là tạo ra một tài liệu runbook. Việc đề cập đến “(runbook)” giúp AI hiểu rõ hơn về loại tài liệu mong muốn, thường bao gồm các hướng dẫn chi tiết để vận hành, giám sát và xử lý sự cố cho một hệ thống.
* **”[TÊN_HỆ_THỐNG/DỊCH_VỤ]”**: Việc sử dụng biến này rất quan trọng. Khi người dùng thay thế nó bằng tên cụ thể (ví dụ: “Hệ thống Quản lý Khách hàng”, “Dịch vụ Thanh toán Trực tuyến”), AI sẽ hiểu rằng toàn bộ nội dung runbook cần xoay quanh hệ thống đó. Điều này giúp cá nhân hóa và làm cho tài liệu trở nên hữu ích hơn.
* **Các mục được liệt kê (1-6)**: Đây là nơi mô hình AI được chỉ dẫn về cấu trúc và các phần thông tin cần thiết.
* **1. Mô tả chức năng chính:** Yêu cầu AI cung cấp một cái nhìn tổng quan về mục đích và công dụng của hệ thống.
* **2. Quy trình khởi động, dừng, kiểm tra trạng thái:** Hướng dẫn các hành động cơ bản để quản lý vòng đời của hệ thống.
* **3. Ngưỡng cảnh báo và cách xử lý:** Liên quan đến hoạt động giám sát và phản ứng ban đầu với các cảnh báo.
* **4. Các bước khắc phục sự cố phổ biến:** Đây là phần cốt lõi của runbook, giúp người vận hành nhanh chóng giải quyết các vấn đề. Biến `[CÁC_LOẠI_LỖI_PHỔ_BIẾN]` là một điểm cộng lớn, cho phép người dùng tập trung vào các vấn đề thực tế mà họ thường gặp, thay vì một danh sách lỗi chung chung.
* **5. Thông tin liên hệ:** Đảm bảo yếu tố con người và trách nhiệm được làm rõ.
* **6. Lịch trình sao lưu và phục hồi:** Bao gồm các khía cạnh quan trọng về bảo mật và khả năng phục hồi dữ liệu.
Về cơ bản, mẫu câu lệnh này là một “form” thông minh, định hướng cho AI trả về một kết quả có cấu trúc, chi tiết và có thể tùy chỉnh được.
3. Ví dụ Minh họa
Dưới đây là hai ví dụ về cách mẫu câu lệnh này có thể được sử dụng và kết quả đầu ra dự kiến.
**Ví dụ 1: Runbook cho một hệ thống web đơn giản**
* **Prompt người dùng:**
“`
Viết tài liệu quy trình vận hành (runbook) cho Hệ thống Quản lý Đơn hàng. Tài liệu này cần bao gồm: 1. Mô tả chức năng chính của hệ thống. 2. Các quy trình khởi động, dừng, và kiểm tra trạng thái. 3. Các ngưỡng cảnh báo (alerts) và cách xử lý. 4. Các bước khắc phục sự cố phổ biến theo từng loại lỗi (lỗi kết nối cơ sở dữ liệu, lỗi API, lỗi tài nguyên quá tải). 5. Thông tin liên hệ của đội ngũ vận hành và hỗ trợ. 6. Lịch trình sao lưu và phục hồi (nếu có).
“`
* **Kết quả đầu ra dự kiến (tóm lược):**
**Tài liệu Quy trình Vận hành (Runbook)**
**Hệ thống:** Hệ thống Quản lý Đơn hàng
**1. Mô tả chức năng chính:**
Hệ thống Quản lý Đơn hàng (SMO) chịu trách nhiệm xử lý toàn bộ quy trình từ khi khách hàng đặt hàng đến khi đơn hàng được xác nhận và chuyển sang bộ phận kho. Các chức năng chính bao gồm: tiếp nhận đơn hàng, xác thực thanh toán, cập nhật trạng thái đơn hàng, và cung cấp API cho các hệ thống liên quan (ví dụ: kho, vận chuyển).
**2. Các quy trình khởi động, dừng, và kiểm tra trạng thái:**
* **Khởi động:**
1. Đảm bảo cơ sở dữ liệu đang hoạt động.
2. Chạy script khởi động ứng dụng web: `systemctl start sm_order_app.service`
3. Kiểm tra log hệ thống để xác nhận ứng dụng đã khởi động thành công.
* **Dừng:**
1. Thực hiện graceful shutdown ứng dụng: `systemctl stop sm_order_app.service`
2. Theo dõi log để đảm bảo không có lỗi trong quá trình dừng.
* **Kiểm tra trạng thái:**
* Sử dụng lệnh: `systemctl status sm_order_app.service`
* Kiểm tra endpoint health check: `curl http://localhost:8080/health`
**3. Các ngưỡng cảnh báo (alerts) và cách xử lý:**
* **CPU Usage > 80% trong 5 phút:**
* *Cảnh báo:* High CPU Utilization
* *Xử lý:* Kiểm tra các tiến trình đang chạy, xem xét mở rộng tài nguyên nếu cần.
* **Memory Usage > 90% trong 5 phút:**
* *Cảnh báo:* High Memory Usage
* *Xử lý:* Xác định ứng dụng nào đang tiêu thụ nhiều bộ nhớ, xem xét tối ưu hóa hoặc khởi động lại ứng dụng.
* **Database Connection Pool Full:**
* *Cảnh báo:* DB Connection Error
* *Xử lý:* Kiểm tra hoạt động của ứng dụng, tăng số lượng kết nối trong cấu hình pool nếu cần, hoặc điều tra nguyên nhân gây tắc nghẽn.
**4. Các bước khắc phục sự cố phổ biến:**
* **Lỗi kết nối cơ sở dữ liệu:**
1. Kiểm tra trạng thái của máy chủ cơ sở dữ liệu.
2. Kiểm tra cấu hình kết nối trong tệp cấu hình ứng dụng.
3. Kiểm tra tường lửa giữa ứng dụng và cơ sở dữ liệu.
* **Lỗi API Gateway:**
1. Kiểm tra trạng thái của API Gateway.
2. Kiểm tra log lỗi trên API Gateway.
3. Xác minh rằng các dịch vụ backend đang chạy và có thể truy cập được.
* **Lỗi tài nguyên quá tải (CPU/Memory):** (Tham khảo mục 3)
**5. Thông tin liên hệ:**
* Đội ngũ Vận hành Hệ thống: `ops-team@example.com`, `+123-456-7890`
* Hỗ trợ Ứng dụng: `dev-support@example.com`
**6. Lịch trình sao lưu và phục hồi:**
* Sao lưu cơ sở dữ liệu hàng đêm lúc 02:00 AM.
* Bản sao lưu được lưu trữ trong 30 ngày.
* Quy trình phục hồi: (Mô tả chi tiết các bước)
—
**Ví dụ 2: Runbook cho một dịch vụ microservice**
* **Prompt người dùng:**
“`
Viết tài liệu quy trình vận hành (runbook) cho Dịch vụ Xác thực Người dùng (User Auth Service). Tài
