Tổng hợp 10 Prompt về chăm sóc khách hàng sau bán Hay Nhất

Giới thiệu

Bạn đang tìm kiếm ý tưởng để tạo text ấn tượng về chủ đề ‘chăm sóc khách hàng sau bán’? Dưới đây là 10 prompt text độc đáo bạn có thể sử dụng ngay với các công cụ AI hàng đầu như ChatGPT, Gemini, Claude.

Danh sách 10 Prompt chi tiết

Prompt #1: Hỏi thăm Khách hàng Mới

Mô tả: Tạo kịch bản hỏi thăm nhanh 2 ngày sau khi khách hàng nhận hàng để đánh giá trải nghiệm ban đầu.

Bạn là chuyên viên chăm sóc khách hàng (CSKH) của công ty X. Khách hàng A vừa nhận đơn hàng DHK12345 cách đây 2 ngày. Hãy soạn một tin nhắn Zalo ngắn gọn, thân thiện để hỏi thăm về chất lượng sản phẩm và quy trình giao nhận. Yêu cầu kết thúc bằng một câu mở để khuyến khích khách hàng phản hồi.

💡 Gợi ý tùy chỉnh: Thay đổi thời gian hỏi thăm (ví dụ: 7 ngày sau) hoặc kênh liên lạc (ví dụ: Email).

🖼️ Kết quả mong đợi: Một tin nhắn Zalo tự nhiên, tập trung vào trải nghiệm nhận hàng.

Prompt #2: Xử lý Phàn nàn Sản phẩm Lỗi

Mô tả: Xây dựng kịch bản email chuyên nghiệp để xin lỗi và đề xuất giải pháp cho sản phẩm bị lỗi.

Nhập vai Trưởng phòng CSKH. Khách hàng B báo cáo sản phẩm vừa mua bị lỗi kỹ thuật sau 1 tuần sử dụng. Soạn thảo một email chân thành, xin lỗi về sự cố, đồng thời đưa ra 3 lựa chọn khắc phục rõ ràng: 1. Đổi mới/2. Sửa chữa miễn phí/3. Hoàn tiền. Đảm bảo giọng văn vừa chuyên nghiệp vừa cảm thông.

💡 Gợi ý tùy chỉnh: Xác định rõ thời hạn phản hồi cho các lựa chọn khắc phục.

🖼️ Kết quả mong đợi: Một email dài, chi tiết, có cấu trúc rõ ràng về các bước giải quyết sự cố.

Prompt #3: Kịch bản Telesales Sau Bảo hành

Mô tả: Tạo kịch bản gọi điện thoại để gợi ý dịch vụ bảo trì hoặc nâng cấp sau khi hết hạn bảo hành chính thức.

Bạn là nhân viên CSKH của trung tâm bảo hành thiết bị điện tử Y. Khách hàng C vừa hết hạn bảo hành sản phẩm P900 được 1 tháng. Soạn kịch bản gọi điện thoại 3 phút. Mở đầu là lời chào trân trọng, tiếp theo là thông báo về chương trình bảo trì ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ, cuối cùng là kêu gọi hành động đặt lịch hẹn kiểm tra.

💡 Gợi ý tùy chỉnh: Thay đổi đối tượng khách hàng thành khách hàng VIP để có ưu đãi khác.

🖼️ Kết quả mong đợi: Một kịch bản thoại ngắn gọn, thuyết phục, nhấn mạnh lợi ích của việc bảo trì định kỳ.

Prompt #4: Thu thập Đánh giá 5 Sao

Mô tả: Thiết kế tin nhắn tự động hóa để khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá tốt trên trang web.

Đóng vai trò là trợ lý marketing. Viết 3 phiên bản tin nhắn SMS ngắn (dưới 160 ký tự) gửi đến khách hàng D sau khi họ đã xác nhận hài lòng với việc hỗ trợ kỹ thuật. Mục tiêu là xin đánh giá 5 sao trên trang thương mại điện tử. Mỗi phiên bản cần có một cách tiếp cận khác nhau (ví dụ: khích lệ, cảm ơn chân thành, quà tặng nhỏ).

💡 Gợi ý tùy chỉnh: Đính kèm link trực tiếp đến trang đánh giá thay vì chỉ yêu cầu chung chung.

🖼️ Kết quả mong đợi: Ba tin nhắn SMS độc lập, năng lượng tích cực, tối ưu hóa cho việc nhấp chuột.

Prompt #5: Tạo Loyalty Program Mới

Mô tả: Soạn văn bản thông báo chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) mới cho khách hàng mua lại lần 2 trở lên.

Bạn là người quản lý chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) của thương hiệu thời trang Z. Khách hàng E vừa hoàn tất đơn hàng thứ hai. Soạn một email thông báo chính thức về việc họ đã tự động được nâng cấp lên hạng Bạc, mô tả 3 quyền lợi cốt lõi nhất (ví dụ: giảm giá sinh nhật, ưu tiên hỗ trợ, tích điểm nhanh hơn). Giọng văn phải trang trọng và tôn vinh khách hàng.

💡 Gợi ý tùy chỉnh: Thêm một mã voucher nhỏ (ví dụ: 10%) áp dụng cho đơn hàng tiếp theo như một phần quà chào mừng.

🖼️ Kết quả mong đợi: Một email marketing được cấu trúc tốt, nhấn mạnh giá trị gia tăng cho khách hàng trung thành.

Prompt #6: Hỗ trợ Kỹ thuật Từ xa (Step-by-Step)

Mô tả: Tạo hướng dẫn xử lý sự cố cơ bản qua chat, yêu cầu giao tiếp từng bước một cách rõ ràng.

Bạn là kĩ thuật viên hỗ trợ trực tuyến. Khách hàng F đang gặp sự cố không kết nối được Wi-Fi với sản phẩm Modem Router mới mua. Viết một chuỗi 5 tin nhắn chat, mỗi tin nhắn chỉ chứa MỘT hành động hoặc MỘT câu hỏi để kiểm tra, bắt đầu bằng việc xác nhận nguồn điện. Đảm bảo ngôn ngữ dễ hiểu cho người không chuyên về kỹ thuật.

💡 Gợi ý tùy chỉnh: Nếu khách hàng trả lời không thành công ở bước 3, thêm đề xuất chuyển sang gọi điện thoại hỗ trợ.

🖼️ Kết quả mong đợi: Một chuỗi hội thoại chat có cấu trúc logic, dễ dàng theo dõi từng bước xử lý.

Prompt #7: Giải quyết Vấn đề Giao hàng Chậm

Mô tả: Viết lời xin lỗi và trấn an khách hàng về việc giao hàng bị trễ do yếu tố bên thứ ba (ví dụ: thời tiết).

Khách hàng G phàn nàn đơn hàng của họ bị giao trễ 3 ngày do vấn đề vận chuyển. Đóng vai trò là người điều phối logistics. Soạn một phản hồi ngắn qua chat, nêu rõ lý do khách quan (thời tiết xấu), xin lỗi một cách trung thực, và cung cấp thông tin cập nhật về ETA (Thời gian dự kiến đến). Cam kết sẽ theo dõi sát sao đơn hàng này cá nhân.

💡 Gợi ý tùy chỉnh: Đề nghị gửi tặng một mã giảm giá 15% cho lần mua sau như một sự bù đắp tinh thần.

🖼️ Kết quả mong đợi: Lời xin lỗi nhanh gọn, thể hiện sự kiểm soát tình hình và trách nhiệm cá nhân.

Prompt #8: Upsell Dịch vụ Bảo hiểm

Mô tả: Tạo kịch bản giới thiệu dịch vụ bảo hiểm mở rộng (Extended Warranty) cho sản phẩm điện tử cao cấp sắp hết bảo hành 1 năm.

Bạn đang liên hệ với khách hàng H, người đã mua máy tính xách tay cao cấp 11 tháng trước. Soạn một tin nhắn/email để giới thiệu gói bảo hành mở rộng thêm 2 năm. Trình bày 3 lợi ích lớn nhất của gói bảo hiểm mở rộng so với chi phí sửa chữa ngoài hãng. Nhấn mạnh tính cấp thiết vì thời hạn mua thêm sắp kết thúc.

💡 Gợi ý tùy chỉnh: So sánh chi phí ước tính (ví dụ: 5 triệu) nếu không mua bảo hiểm với chi phí gói bảo hiểm (ví dụ: 999K).

🖼️ Kết quả mong đợi: Nội dung marketing bán hàng tập trung vào việc giảm thiểu rủi ro tài chính cho khách hàng.

Prompt #9: Chăm sóc Khách hàng B2B Định kỳ

Mô tả: Viết email kiểm tra quan hệ cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) đã sử dụng dịch vụ được 6 tháng.

Bạn là Account Manager cho khách hàng doanh nghiệp là công ty J (Sử dụng dịch vụ phần mềm kế toán của bạn 6 tháng). Soạn một email tư vấn dài, yêu cầu một cuộc họp 15 phút vào tuần tới. Mục tiêu của cuộc họp là đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ hiện tại và giới thiệu 2 tính năng mới có thể tối ưu hóa quy trình làm việc của họ.

💡 Gợi ý tùy chỉnh: Đính kèm một báo cáo tóm tắt ngắn gọn (dạng giả định) về mức độ sử dụng dịch vụ của công ty J trong 6 tháng qua.

🖼️ Kết quả mong đợi: Một email chuyên nghiệp, hướng tới quan hệ đối tác lâu dài và giá trị kinh doanh.

Prompt #10: Xử lý Trả hàng/Hoàn tiền Phức tạp

Mô tả: Xây dựng văn bản thông báo kết quả xử lý hoàn tiền phức tạp (ví dụ: chỉ hoàn 80% vì sản phẩm đã qua sử dụng).

Khách hàng K yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm X. Sau khi kiểm tra, sản phẩm bị thiếu phụ kiện gốc và có dấu hiệu sử dụng, do đó chỉ đủ điều kiện hoàn 80% giá trị. Soạn một tin nhắn giải thích chi tiết, lịch sự về quy trình khấu trừ, và nêu rõ số tiền sẽ được hoàn lại. Đảm bảo khách hàng hiểu rõ lý do trước khi họ đồng ý với mức hoàn tiền áp dụng.

💡 Gợi ý tùy chỉnh: Thay đổi tỷ lệ hoàn tiền (ví dụ: 90% hoặc 100%) dựa trên chính sách nội bộ và cung cấp lý do cụ thể (ví dụ: thiếu sách hướng dẫn).

🖼️ Kết quả mong đợi: Văn bản giải thích chính sách rõ ràng, giảm thiểu khả năng tranh cãi về số tiền được hoàn lại.

Gợi ý tùy chỉnh chung

• Thay đổi phong cách thành: Giọng văn hài hước, thân thiện như một người bạn.
• Thêm/thay đổi thông số kỹ thuật như: Yêu cầu prompt phải tạo ra 5 biến thể cho mỗi kịch bản.
• Đặt trong bối cảnh khác, ví dụ: Xử lý khủng hoảng truyền thông tiêu cực trên mạng xã hội liên quan đến dịch vụ sau bán.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Làm thế nào để đo lường hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán?

Bạn có thể đo lường thông qua các chỉ số như Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng, và thời gian giải quyết khiếu nại trung bình (Average Resolution Time).

Tại sao chăm sóc khách hàng sau bán lại quan trọng hơn bán hàng?

Chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả giúp xây dựng lòng trung thành, tạo ra khách hàng giới thiệu (referral), và tăng Giá trị Trọn đời Khách hàng (CLV), điều này thường có chi phí duy trì thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới.

Khi nào nên sử dụng kênh điện thoại thay vì tin nhắn chat?

Nên sử dụng điện thoại cho các vấn đề phức tạp, cần sự đồng cảm cao độ (như khiếu nại nghiêm trọng), hoặc khi cần hướng dẫn kỹ thuật chi tiết (như cài đặt sản phẩm). Chat phù hợp cho các câu hỏi đơn giản, cần phản hồi nhanh.

Kết luận

Trên đây là 10 prompt về ‘chăm sóc khách hàng sau bán’ giúp bạn khơi nguồn sáng tạo. Hãy thử nghiệm và tùy chỉnh để đạt kết quả tốt nhất!