Prompt: Giới thiệu về chương trình khách hàng thân thiết – Cá nhân hóa Trải nghiệm Khách hàng – AI Sales Assistant

Tuyệt vời! Dưới đây là phân tích chi tiết về prompt template bạn cung cấp, được trình bày bằng tiếng Việt và định dạng HTML:

1. Phân tích Cấu trúc Prompt

Prompt template này được thiết kế để tạo ra các tin nhắn cá nhân hóa nhằm giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết. Nó sử dụng một cấu trúc rõ ràng, kết hợp vai trò của AI với các biến số động để tạo ra nội dung linh hoạt và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

• Vai trò của AI (Persona): `Bạn là trợ lý bán hàng AI.` – Thiết lập ngữ cảnh và giọng điệu cho AI, hướng nó đóng vai một chuyên gia bán hàng chuyên nghiệp và thân thiện.
• Mục tiêu chính: `Hãy soạn một tin nhắn giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi` – Xác định rõ hành động mà AI cần thực hiện.
• Biến số cho cá nhân hóa:
  • `[TÊN_KHÁCH_HÀNG]`: Sẽ được thay thế bằng tên cụ thể của khách hàng, giúp tin nhắn trở nên thân mật và cá nhân hơn.
  • `[LỢI_ÍCH_CHƯA_TẬN_DỤNG]`: Biến này dành cho các thành viên hiện tại. Nó yêu cầu AI nhắc nhở khách hàng về những lợi ích mà họ có thể chưa khai thác đầy đủ, khuyến khích họ sử dụng chương trình nhiều hơn.
  • `[LỢI_ÍCH_KHÁCH_HÀNG_THÂN_THIẾT]`: Biến này dành cho khách hàng chưa phải là thành viên. Nó yêu cầu AI làm nổi bật những điểm hấp dẫn, giá trị mà chương trình mang lại để thu hút họ đăng ký.
  • `[LIÊN_KẾT_ĐĂNG_KÝ_THÂN_THIẾT]`: Biến này cung cấp một liên kết trực tiếp để khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng thực hiện hành động đăng ký.
• Logic phân nhánh (Conditional Logic): Prompt có logic ngầm để phân biệt hai trường hợp: khách hàng đã là thành viên hay chưa. Điều này được thể hiện qua việc sử dụng các biến `[LỢI_ÍCH_CHƯA_TẬN_DỤNG]` và `[LỢI_ÍCH_KHÁCH_HÀNG_THÂN_THIẾT]` tương ứng.

2. Ý nghĩa & Cách hoạt động

Prompt template này hoạt động dựa trên nguyên tắc Điền vào chỗ trống (Fill-in-the-blanks) kết hợp với Hướng dẫn ngữ cảnh (Contextual Guidance). Để AI có thể tạo ra tin nhắn hiệu quả, người sử dụng prompt cần cung cấp thông tin chi tiết cho các biến số. Cụ thể:

• Vai trò & Ngữ cảnh: Khi AI nhận được prompt, nó hiểu rằng mình cần hành động như một “trợ lý bán hàng AI”. Điều này định hướng phong cách giao tiếp, sự chuyên nghiệp và mục tiêu của tin nhắn.
• Bộ lọc Ngữ cảnh: AI sẽ phân tích trạng thái của khách hàng (đã là thành viên hay chưa) dựa trên thông tin được cung cấp cho các biến.
  • Nếu có thông tin cho `[LỢI_ÍCH_CHƯA_TẬN_DỤNG]`, AI sẽ soạn tin nhắn tập trung vào việc nhắc nhở và khuyến khích thành viên hiện tại.
  • Nếu có thông tin cho `[LỢI_ÍCH_KHÁCH_HÀNG_THÂN_THIẾT]` và `[LIÊN_KẾT_ĐĂNG_KÝ_THÂN_THIẾT]`, AI sẽ soạn tin nhắn chào mừng, giới thiệu và hướng dẫn đăng ký cho khách hàng mới.
• Cá nhân hóa: Việc thay thế `[TÊN_KHÁCH_HÀNG]` giúp tin nhắn không còn chung chung mà mang tính tương tác trực tiếp, tạo cảm giác được quan tâm.
• Mục tiêu hành động: Cuối cùng, AI nhắm đến mục tiêu là thông báo, thuyết phục và thúc đẩy hành động (tận dụng lợi ích hoặc đăng ký mới) từ phía khách hàng.

3. Ví dụ Minh họa

Dưới đây là hai ví dụ về cách prompt này có thể được sử dụng để tạo ra các tin nhắn khác nhau:

Ví dụ 1: Dành cho Khách hàng đã là thành viên

Trong trường hợp này, chúng ta sẽ cung cấp `[TÊN_KHÁCH_HÀNG]` và `[LỢI_ÍCH_CHƯA_TẬN_DỤNG]`. Biến `[LỢI_ÍCH_KHÁCH_HÀNG_THÂN_THIẾT]` và `[LIÊN_KẾT_ĐĂNG_KÝ_THÂN_THIẾT]` sẽ được bỏ trống hoặc chỉ định là không áp dụng.

Prompt cung cấp:


Bạn là trợ lý bán hàng AI. Hãy soạn một tin nhắn giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi cho khách hàng (Nguyễn Thị Hoa). Nếu họ đã là thành viên, hãy nêu bật những lợi ích hiện tại họ có thể chưa tận dụng hết (như: tích lũy điểm thưởng gấp đôi cuối tuần, ưu đãi giảm giá 20% cho lần mua sắm tiếp theo khi đạt hạng Vàng). Nếu họ chưa phải là thành viên, hãy mô tả các lợi ích hấp dẫn của việc tham gia và cung cấp hướng dẫn đơn giản để đăng ký.


Tin nhắn được tạo ra bởi AI:


Chào chị Nguyễn Thị Hoa,

Trân trọng,
Đội ngũ [Tên Công ty/Thương hiệu]


Ví dụ 2: Dành cho Khách hàng mới

Trong trường hợp này, chúng ta sẽ cung cấp `[TÊN_KHÁCH_HÀNG]`, `[LỢI_ÍCH_KHÁCH_HÀNG_THÂN_THIẾT]` và `[LIÊN_KẾT_ĐĂNG_KÝ_THÂN_THIẾT]`. Biến `[LỢI_CHƯA_TẬN_DỤNG]` sẽ được bỏ trống hoặc chỉ định là không áp dụng.

Prompt cung cấp:


Bạn là trợ lý bán hàng AI. Hãy soạn một tin nhắn giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi cho khách hàng (Trần Minh Anh). Nếu họ đã là thành viên, hãy nêu bật những lợi ích hiện tại họ có thể chưa tận dụng hết. Nếu họ chưa phải là thành viên, hãy mô tả các lợi ích hấp dẫn của việc tham gia (như: nhận ngay 100 điểm chào mừng, giảm giá 15% cho đơn hàng đầu tiên, quà tặng sinh nhật độc quyền hàng năm) và cung cấp hướng dẫn đơn giản để đăng ký (https://example.com/dang-ky-than-thiet).


Tin nhắn được tạo ra bởi AI:


Xin chào anh Trần Minh Anh,