Tuyệt vời! Với vai trò là một chuyên gia kỹ thuật đề xuất (prompt engineering), tôi sẽ phân tích chi tiết mẫu prompt bạn cung cấp như yêu cầu.
1. Phân tích Cấu trúc Prompt
Mẫu prompt này được thiết kế để yêu cầu trợ lý AI tạo ra một tin nhắn nhắc nhở gia hạn dịch vụ/hợp đồng cho khách hàng. Cấu trúc của nó bao gồm các thành phần sau:
- Vai trò của AI: “Bạn là trợ lý bán hàng AI.” – Điều này thiết lập ngữ cảnh và giọng điệu cho AI. AI sẽ hành động như một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, thân thiện và tập trung vào việc giữ chân khách hàng.
- Mục tiêu chính: “Hãy soạn một tin nhắn nhắc nhở khách hàng…” – Định rõ hành động mong muốn từ AI.
- Thông tin động (Biến): Các phần trong dấu ngoặc vuông `[]` là các biến mà người dùng cần điền vào để cá nhân hóa tin nhắn. Chúng bao gồm:
[TÊN_KHÁCH_HÀNG]: Tên của khách hàng, giúp tin nhắn trở nên cá nhân hóa và thể hiện sự quan tâm.[TÊN_DỊCH_VỤ/HỢP_ĐỒNG]: Tên dịch vụ hoặc hợp đồng cụ thể mà khách hàng đang sử dụng.[NGÀY_HẾT_HẠN]: Ngày hết hạn của dịch vụ/hợp đồng, là thông tin then chốt của tin nhắn.[HƯỚNG_DẪN_GIA_HẠN]: Các bước cụ thể mà khách hàng cần thực hiện để gia hạn.[LIÊN_KẾT_GIA_HẠN]: Thông tin liên hệ hoặc liên kết trực tiếp để khách hàng có thể thực hiện gia hạn.
- Yêu cầu về nội dung:
- “Tin nhắn cần nhấn mạnh giá trị mà họ đang nhận được và tầm quan trọng của việc tiếp tục sử dụng dịch vụ để tránh gián đoạn.” – Đây là các yếu tố thuyết phục quan trọng, giúp khách hàng nhận thức được lợi ích và rủi ro khi không gia hạn.
- “Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về các bước cần thực hiện để gia hạn…” – Đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng.
- “…và bao gồm liên kết trực tiếp hoặc thông tin liên hệ cần thiết.” – Cung cấp kênh hành động trực tiếp.
- “Nếu có ưu đãi gia hạn sớm, hãy đề cập đến nó.” – Một yếu tố khuyến mãi gia tăng, có thể thúc đẩy hành động nhanh chóng hơn.
2. Ý nghĩa & Cách hoạt động
Mẫu prompt này hoạt động bằng cách cung cấp cho mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) một “kịch bản” chi tiết về những gì cần tạo ra. Khi một người dùng điền thông tin vào các biến `[]`, họ đang cung cấp dữ liệu đầu vào cụ thể cho AI. AI sau đó sẽ sử dụng dữ liệu này cùng với các hướng dẫn về vai trò, mục tiêu và yêu cầu nội dung để tổng hợp một tin nhắn hoàn chỉnh.
Về mặt kỹ thuật, prompt này:
- Thiết lập Ngữ cảnh (Context Setting): “Bạn là trợ lý bán hàng AI.” giúp AI hiểu vai trò và điều chỉnh phong cách giao tiếp.
- Định dạng Lệnh (Instructional Formatting): Các động từ mệnh lệnh như “Hãy soạn”, “cần nhấn mạnh”, “Cung cấp”, “bao gồm” chỉ đạo rõ ràng hành động của AI.
- Sử dụng Biến (Variable Substitution): Các placeholder `[]` là cách tiêu chuẩn để chỉ ra các phần dữ liệu sẽ được thay thế. Khi prompt được thực thi, các giá trị thực sẽ chèn vào các vị trí này trong văn bản đầu ra.
- Định nghĩa Tiêu chí Đầu ra (Output Criteria Definition): Các câu lệnh như “nhấn mạnh giá trị”, “tầm quan trọng của việc tiếp tục sử dụng”, “hướng dẫn rõ ràng”, “ưu đãi gia hạn sớm” đặt ra các yêu cầu về chất lượng và nội dung của tin nhắn được tạo ra.
Mục tiêu là tạo ra một tin nhắn bán hàng/chăm sóc khách hàng hiệu quả, vừa cung cấp thông tin cần thiết, vừa mang tính thuyết phục để khuyến khích hành động gia hạn.
3. Ví dụ Minh họa
Dưới đây là hai ví dụ minh họa về cách prompt này có thể được sử dụng để tạo ra các tin nhắn khác nhau:
Ví dụ 1: Gia hạn Dịch vụ Lưu trữ Đám mây
* Thông tin người dùng cung cấp:
* [TÊN_KHÁCH_HÀNG]: Anh Minh
* [TÊN_DỊCH_VỤ/HỢP_ĐỒNG]: Gói Lưu trữ Đám mây Pro
* [NGÀY_HẾT_HẠN]: 31/12/2023
* [HƯỚNG_DẪN_GIA_HẠN]: Truy cập vào phần “Quản lý Tài khoản” trên website của chúng tôi, chọn “Gia hạn” và làm theo hướng dẫn.
* [LIÊN_KẾT_GIA_HẠN]: `https://dichvu.vn/quanlytaikhoan` và số hotline 028 7777 8888.
* Ưu đãi gia hạn sớm: Có, giảm 10% khi gia hạn trước ngày 15/12/2023.
* Kết quả AI có thể tạo ra:
“Chào Anh Minh,
Chúng tôi xin nhắc nhở rằng gói Dịch vụ Lưu trữ Đám mây Pro của bạn sẽ hết hạn vào ngày 31/12/2023. Chúng tôi tin rằng bạn đang tận hưởng sự tiện lợi, bảo mật và dung lượng lưu trữ dồi dào mà dịch vụ của chúng tôi mang lại. Để tiếp tục trải nghiệm những lợi ích này mà không bị gián đoạn, việc gia hạn là rất quan trọng.
Ưu đãi đặc biệt: Hãy tận dụng ưu đãi giảm ngay 10% khi bạn gia hạn gói dịch vụ trước ngày 15/12/2023!
Để thực hiện gia hạn, vui lòng truy cập vào phần “Quản lý Tài khoản” trên website của chúng tôi tại địa chỉ: `https://dichvu.vn/quanlytaikhoan`, chọn “Gia hạn” và làm theo các bước đơn giản. Nếu cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua số hotline: 028 7777 8888.
Trân trọng,
Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng AI”
Ví dụ 2: Nhắc nhở Hợp đồng Bảo hiểm
* Thông tin người dùng cung cấp:
* [TÊN_KHÁCH_HÀNG]: Chị Lan
* [TÊN_DỊCH_VỤ/HỢP_ĐỒNG]: Hợp đồng Bảo hiểm Sức khỏe FamilyCare
* [NGÀY_HẾT_HẠN]: 15/01/2024
* [HƯỚNG_DẪN_GIA_HẠN]: Liên hệ với tư vấn viên phụ trách của bạn là Ms. Hoa theo số điện thoại 0909 123 456 hoặc gửi email tới hoa.tuvan@baohiem.com.
* [LIÊN_KẾT_GIA_HẠN]: Ms. Hoa (sdt: 0909 123 456, email: hoa.tuvan@baohiem.com)
* Ưu đãi gia hạn sớm: Không có ưu đãi cụ thể, nhưng nhấn mạnh việc không bị gián đoạn quyền lợi.
* Kết quả AI có thể tạo ra:
“Kính gửi Chị Lan,
Chúng tôi xin thông báo rằng Hợp đồng Bảo hiểm Sức khỏe FamilyCare của chị sẽ hết hạn vào ngày 15/01/2024. Chúng tôi hiểu rằng sự bảo vệ toàn diện cho sức khỏe gia đình là vô cùng quan trọng. Việc tiếp tục duy trì hợp đồng giúp chị và gia đình an tâm trước những rủi ro không mong muốn và đảm bảo quyền lợi bảo hiểm liên tục, không bị gián đoạn.
Để
